Inte ett ord förbi: Hur man lär sig att lyssna aktivt

Hur många gånger har du varit i en situation när samtalet verkar vara "inte limt" - du och din samtalspartner kan inte förstå varandra och alla verkar prata om sin egen? Kanske finns problemet, och kommunikationen lägger inte upp. Det verkar som om det är enkelt att kommunicera med andra (de flesta gör det dagligen eller nästan varje dag), men i praktiken kräver det vissa färdigheter som lyckligtvis kan utvecklas. När vi redan har pratat om känslomässig intelligens - förmågan att känna igen dina egna och andras känslor och känslor och använda denna information för ytterligare åtgärder. Idag förstår vi vad aktivt lyssnande är och hur det kan hjälpa till i vardagen.

ALEXANDRA SAVINA

Vad är aktivt lyssnande

Det anses att termen "aktivt lyssnande" uppfanns av psykologerna Carl Rogers och Richard Farson - 1957 publicerade de ett arbete med detta namn. Genom aktivt lyssnande menade de en speciell teknik som skulle hjälpa psykoterapeuter att arbeta med kunder, såväl som i situationer där medling krävs eller det handlar om att lösa någon form av konflikt. Idag används det emellertid i olika fall - från att kommunicera med barn (kom ihåg den berömda boken "Kommunicera med ett barn. Hur?" Av psykologen Julia Gippenreiter) till konversationer med vänner och arbetsförhandlingar. I allmänhet, varhelst det är viktigt att förstå samtalet och förstås som svar.

Aktivt lyssnande är ett sätt att göra kommunikationen mer meningsfull, genomtänksam och djup: samtalarna försöker verkligen förstå varandra och ägna all sin uppmärksamhet endast till konversation. Det innebär att båda noggrant tittar på konversationens tråd, försöker att förstå så bra som möjligt vad den andra personen tänkte på och, om det är nödvändigt, klargöra huruvida någon annans idé förstods korrekt, till exempel genom att fråga igen för att undvika avvikelser. Ofta innebär det att en person som lyssnar på någons tal måste tänka på kontextens undertext och om vad som faktiskt inte återstår uttryckt direkt - om de känslor och känslor som hans samtalspartare upplever. Alla kan uttryckas indirekt, till exempel i intonation och gester. Naturligtvis betyder det inte att du måste gissa nyanser av stämningen hos samtalspartnern eller samtalspartnern - men för att visa empati, märka att en person är upprörd, och det kan vara användbart att fråga honom om det.

Aktivt lyssnande hjälper till att undvika kommunikationsfall som vi alla faller från tid till annan. Till exempel tänker en person ofta vad den andra personen försökte säga - eller rusar för att dra slutsatser om vad samtalaren tycker, återkallar tidigare situationer eller bygger på idéer om hans eller hennes karaktär. Allt detta betyder självklart inte att du helt och hållet måste överge din egen synvinkel eller inställning till den här personen eller den här personen - men tillfälligt att lägga antaganden åt sidan kan vara användbar för att se en tydligare bild.

Varför behöver du aktivt lyssnande

Aktivt lyssnande verkar inte vara den enklaste färdigheten - men det kan göra livet enklare. Nästan någon kommer att förneka att kommunikationsförmåga är mycket viktigt: studier, till exempel, hävdar att patienter med mer avancerade kommunikationsförmåga var mer nöjda med samspelet med dem. Andra data (även om det inte är det nyaste) visar att ofta recensioner och kritiska kommentarer om arbete kan få effekten exakt motsatsen till vad som var tänkt på grund av att uppmärksamhet övergår från det faktiska arbetet till personliga egenskaper. Kanske handlar det också om en kränkning av kommunikation, när kritik av arbetsmoment blir personlig kritik - eller när lyssnaren uppfattar det på så sätt.

En annan studie säger att goda kommunikationsförmågor, inklusive aktivt lyssnande, hjälper till att organisera processerna i laget och göra arbetet mer harmoniskt (studien genomfördes på sjukhusets nefrologiska avdelningar, men kan säkert hjälpa andra lag). En annan studie visar att aktivt lyssnande är effektivare än andra kommunikationsmetoder. Forskare jämförde hur deltagarna i studien svarade på olika typer av svar på vad de sa: aktiva lyssningstekniker, tips och enkel bekräftelse på att de hördes. Det visade sig att de som "aktivt" lyssnade kände mer uppmärksamhet åt sig själva - och var mer nöjda med konversationen.

I allmänhet bidrar aktivt lyssnande till att samtalet blir djupare och roligare för båda parter. I det här fallet räcker det inte att bara lyssna och komma ihåg vad den andra personen säger (till och med ord för ord). Forskare noterar att även om många anser att detta är ett tecken på uppmärksam attityd gentemot samtalet, är det i själva verket mycket viktigare att konversationen hjälper både att lära sig mer, hjälpa till att upprätta kommunikation och samarbeta, och inte argumentera och bevisa sin synvinkel. I stället för en tyst nicka kan det vara mycket effektivare att fråga en kort förtydligande fråga - det blir så tydligt för prataren att de inte bara lyssnar på honom, men de förstår honom nog att fråga ytterligare frågor och vill ha mer information.

Hur man lyssnar mer aktivt

Handböckerna för yrkesverksamma, som måste interagera mycket med människor, indikerar att aktivt lyssnande innebär upp till tjugo olika färdigheter och förmågor - från allmänheten "att vara lika öppen, empatisk och sträva efter att förstå oss själva och andra så mycket som möjligt" till mer specifika "undvik suddig , fuzzy och tvetydiga uttalanden ". Naturligtvis tar det mycket tid och ansträngning att behärska alla tjugo - och inte alla behöver dem. Den goda nyheten är att för dagliga kommunikationer är några enkla knep tillräckligt.

Den första och viktigaste rekommendationen som brukar ges när man talar om aktivt lyssnande är att fokusera på konversationen, ta bort alla distraheringar (ingen prata parallellt med instagram, arbetschattar eller bläddra i magasinet). Många människor stöds av ögonkontakt, men det är inte nödvändigt att vara för fixad på det. När allt kommer omkring kan en person vara generad, och att lyssna på andras ord är viktigt än att bara titta på en annan i tystnad. Du kan ibland visa din samtalsman att du fortfarande tittar på allt noga - till exempel med en nod eller en kort "aha". Du borde inte avbryta samtalspartnern - ja, du är mer benägna att uttrycka allt som du skulle, men du kommer knappt veta vad den andra personen försökte säga - och uppgiften till någon dialog, inklusive den här. På samma sätt bör du inte tänka på vad du säger som svar medan din samtalspartare talar - kanske kommer du att få en utmärkt kopia, men du kan förlora tråden i samtalet eller svara alls inte vad din samtalspartner säger.

Den andra viktiga principen om aktivt lyssnande är inte att försöka förutspå vad samtalaren tänker eller försöker säga, och inte rusa till slutsatser. Den främsta uppgiften att aktivt lyssna är att ta bort inkonsekvenser mellan vad din samtalspartner säger och hur du förstår honom. Det här är inte enkelt och kräver ansträngning - men det finns flera sätt att hjälpa till att hantera det. Till exempel kan du sammanfatta eller förtydliga vad samtalaren sa ("förstår jag korrekt det ...", "du menar ..." och så vidare). Det är bättre att göra detta innan du uttrycker din egen åsikt - bara för att vara säker på att du pratar om samma sak. Du kan försöka förstå känslorna bakom en eller annan samtalspartner - genom intonation, gester och hållning - eller fråga direkt om det ("Du måste vara väldigt rädd nu?", "Jag skulle vara ledsen om jag var du"). Kanske, efter att ha förstått andras känslor blir det lättare att förstå att det är han eller hon som försöker berätta för dig.

Det är viktigt att alla dessa tekniker ska användas med vänliga hälsningar - om samtalspartnern är helt ointressant för dig, kommer även en perfekt noggrann fördjupning av hans ord att se ut som fristående. I slutet är nyckeln till en bättre konversation det uppriktiga intresset för vem du pratar med, då blir det inte lättare att förlora tråden i konversationen.

FOTO: nordiskagalleriet