Hur man förlorar vänner: Vad hände med kosmetiska företaget Deciem

text: Roxana Kiseleva, författare till telegramkanalen godblesstheconcealer

Kan en programmerare från Kanada föreslå att hans företag kan bli en riktig konkurrent till L'Oréal-koncernen på bara fem år? Deciem blev inte bättre före de senaste händelserna: den totala försäljningen av branschens varumärken uppgick i år till 300 miljoner dollar, och i fjol blev Estée Lauder minoritetsägare i företaget. Den här månaden verkar Deciem talas om mer än någonsin, men orsaken till bullret var inte lanseringen av The Ordinary serum, men dramat runt företaget och dess grundare Brandon Truax.

Krönik av skandaler

Den 9 oktober lade Brandon upp en video på instagramkonto Deciem, där han tillkännagav upphävandet av bolagets verksamhet tills det klargörs av omständigheterna. Dessutom anklagade Truax sina underordnade (och hundra fler personer och varumärken) av "ekonomiska brott": "Nästan alla Deciem anställda var inblandade i storskalig brottslig verksamhet, särskilt ekonomiskt bedrägeri och mycket mer." Videon har redan tagits bort, men monologens fullständiga text finns här. Listan över "brottslingar" inkluderade också bloggare Caroline Hayrons, företag Estée Lauder och Inditex, skådespelare Ben Affleck och George Clooney, en annan folkmassa, och till och med Londons restaurang Dishoom. På vilket sätt de var skyldiga, förklarade Truax inte, men de höga uttalandena såg ut som en känslomässig reaktion mot lavin av obehagliga nyheter som slog skönhetens mogul.

Det faktum att hans relationer med kollegor inte lägger till blev det klart även på vintern. Den 6 februari meddelade Truax att Esho-varumärket uteslutits från företagets portfölj. "Vi säger dig farväl eftersom vi är alltför upptagna att fortsätta att älska ditt varumärke", så Truax sade adjö till före detta affärspartner Tizhon Esho i ett företags instagram. Förresten fick Esho inte ett separat meddelande och fick reda på sin uppsägning från samma post. Och Interviewing för Esho Nicola Kilner (förresten, grundare av Deciem), Truax helt enkelt avfyrade.

Klagomål om Truaxs metoder från insiders kan enkelt hittas på Internet. Om du tror på recensionerna från webbplatsen glassdor.ca (en analog av vår orabote.biz) tillåter Deciemens grundare sig förolämpande anmärkningar mot kvinnor och afroamerikaner, och föredrog att lösa affärsproblem med ett skrik - i allmänhet uppträdde han på jobbet extremt felaktigt. Historien om den tidigare anställde i New York-butiken The Ordinary lade bränsle till elden: han sa att butiken inte observerade grundläggande sanitära förhållanden, och förvaltningen från kanadensiska sidan svarade inte på bokstäverna. Konflikten slutade i en våg av uppsägningar: Truax skära hela amerikanska laget. Listan över skandaler som involverar Brandon skulle sträcka sig över flera sidor - du kan läsa om det här, men för att behärska allt behöver du en hel kväll.

Varför är det allvarligt

Bekymring med en omsättning på flera miljoner dollar kan inte stängas även på grund av en serie skandaler. Medan det vanliga (Deciem mest lönsamma projektet) erbjuder unika produkter kunde företagets rykte inte förstöras även av Truaxs rasistiska och sexuella trakasserier. Men att upprätthålla en innovatörs status med en sådan riklig marknad är ganska svår: idag kan ett liknande tiotal erbjuda dig ett liknande koncept, vars ägare inte kallar sina anställda "apor" - och folk föredrar att tilldela sina pengar till dem. Tvetydiga affärsbeslut, ignorera reglerna för underordnande och det ödmjuka sättet att hantera företags sociala nätverk, om de inte förstörs, då avsevärt förstörde Deciems rykte. Bloggare skrev offentliga inlägg fullt av hat för Truax, och folk brände bekymmer produkter i protest mot grundaren.

Spiken i kistan var själva videon. Det var på grund av honom att den 11 oktober ansökte Estée Lauder Corporation om en rättegång mot Truax. "Skandalen med Deciem flyttade från instagram till rättssal," kommenterade WWD.com på denna händelse. Den 12 oktober beslutade domstolen att helt och hållet uppfylla koncernens krav, nämligen att ta bort Truaks från företagsledningen, utse Nicola Kilner som VD och förbjuda Brandon att kommunicera med anställda och sociala nätverk på Deciems vägnar.

Den nya chefen, Nicola Kilner, en gång nära vän till Brandon Truax och medgrundare av Deciem. I april 2018 avgav Killer, med motiveringen "på grund av skillnader i syn på företagets framtid", en bra intervju där hon avslöjade detaljer om företagets arbete och Brandons personlighet. Hon kallade Truaxs beteende meningslösa "vansinne" och hennes avskedande oskäliga. Brandon själv vid denna tid tvekade inte på ett passivt aggressivt sätt att prata mot Nikola, så när Kilner återvände till Deciem den 3 juli blev alla överraskad. Som skvaller säger med Reddit, hände det på Estée Lauders insisterande. Och det här är vettigt: Kilner var älskad av underordnade, hon har ett oklanderligt rykte, hon är en ansvarsfull och viktigast, lugn chef. I allmänhet vad behövs när företaget faller ihop på ögonen på grund av ägarens felaktiga beteende.

Vad händer nästa

Krisen i Deciem har blivit en lärorik historia för stora företag som vill investera i lovande unga projekt och för dessa mycket projekt som vill behålla sitt oberoende till varje pris. Vad kan sägas just nu - Deciem kommer inte att stänga. Berättelser är kända för en miljon fall där grundarna av skönhetsvarumärken skämmer bort sitt rykte med sina handlingar eller uttalanden och som ett resultat säljer sina varumärken, men i 99% av fallen räddade bra krishantering situationen. Jeffree Star Cosmetics, Lime Crime, Z Palette - dessa varumärken fortsätter att existera och säljs, trots skandalmoln runt dem. Deciem väntar definitivt på en förändring. På ett minimum kommer de att ha en mer korrekt szemeshchik. Men det finns ingen anledning att lagra framtid med serum med niacinamid och zink (bestseller The Ordinary).